
今月、当ブログでもご紹介したHoteLuxのサービスですが、筆者も少々懸念は感じていたものの、HoteLuxさんからエリート会員コードの配布を受けた一部のYouTuberさんの紹介方法がやや事実と曲がった点もありやはりというべきか 一部界隈でプチ炎上、またヨコハマグランドインターコンチネンタルを筆頭として、一部ホテル(チェーン)がHoteLux経由の予約の中止/特典内容変更、との、穏やかではない滑り出しを受け、無難な範囲で背景をまとめてみました。
そもそも何が問題なの?
上記記事でも指摘しましたが、当該レートは以前から流通しているものではありますが、主に富裕層を対象としたワンストップサービスにおいて利用されることが前提となっており、そのため上記取扱契約においても、限定的な予約チャネルのみにて流通するよう、所定のExclusivity(定義はホテルチェーンによって大きく異なります)のある母集団への販売であることが求められています。要は広く売りさばいちゃいけないわけです。
上記の主旨を勘案すると、以下の点でHoteLuxの運用方法は疑義を生じる可能性が高いと考えます。
- (誰でもなれる)無料会員へも当該レートの商条件を開示している。
- プロモコードの配布対象(ひいては当該レートの開示先)とする、エリート会員の条件定義、およびその確認がないまま、相当数のユーザーに対し当該レートが利用可能となる運用を行っている。
- (主に富裕層向けの旅程全般の提案に用いる)宿泊レートを、その主旨に反し、切り出して販売している。
上記すべてそれなりに問題ではありますが、個人的には3点目が今回一番の問題点で、ホテルやルールを厳格に運用している他の旅行代理店や、上客獲得を目的とした手厚い条件を提示している施設から反感を買っている点だと考えます。
本来富裕層向けのテーラーメイドの旅程に対しプロモーションとして用いられるべき優遇レートを、(趣意に反し)一般ユーザーへ切り売りをされてしまったら、ホテル側は富裕層への訴求が見込めるどころか、集まるのは古事記お得な情報に敏感なお客様ばかりとなってしまい、なんらメリットがないDealとなってしまうことは明らかです。
一方で規約を遵守している代理店の立場からすれば、そんな雑で簡単な売り方が許されるなら、我々だって大々的にドッカドッカ売ってコミッション欲しいですわ〜、と、主張するのは至極当然であり、結果的に今回メリットがないと判断する一部施設が売り止めの判断をしたことは当然の帰結と言えるでしょう。
(30~40代以上の方ですと記憶にあるかもしれませんが、その昔、とあるエイチから始まる名前の旅行代理店が大々的にはじめた、パッケージ売りすべき海外航空券のバラ売りが、その後の圧力で消えていったのと似た構図と言えるかもしれません。)
で、細かいことはさておき、噂のすっげーアップグレードはしてもらえるんですか?
さて、ではHoteLux経由の予約には一部のYouTuberさんが発信していたような、通常より好条件のアップグレードは適用されるのでしょうか?
個人的には『Yes、寄りのなんとも言えない』がフェアな評価ではないかと思います。*どこかのタイミングで筆者も人柱になってみる予定はありますので、そのままの姿勢でお待ちください。
本来、各ホテルチェーンとの契約において、当該レートは他のレートに比べ、利用客への対応を手厚くする運用がなされていると言われています。(これは特に日本国外の施設にて当該レートを利用した際に顕著だと考えます。)
一方、前述のとおり当該レートはHoteLuxのみが扱うレートではありませんので、その優遇はあくまでも施設側の忖度判断によるものであり、HoteLuxの力量ではない点についてはくれぐれも留意が必要です。
すなわち、施設からどのようなオファーがあったかの事実関係を抜きにしても、『HoteLux(の超絶UPG)すげー』という表現は、聞き手の錯誤を誘う、正確性を欠いた発信だと筆者は考えます。
それでもなお平民のスイートアップを期待するのであれば、せめてUNIQLOはやめて小綺麗な格好でホテルへと向かい、物腰柔らかな態度でスタッフさんと接してみてはいかがでしょうか?
良い事があるかもしれませんし、無いかもしれません。
まとめ
今回のHoteLuxさんによる当該レートの運用方法は、やや斬新なルール解釈による、物議を醸すケースとして、筆者も引き続き注目しています。
当初こちらのサービスの話を耳にした際は、新興のサービスとは言え、シンガポール国内である程度の期間の運用を経ての日本上陸のため、ある程度根回しを行った上かと思っていましたが、どうもそうではない事が判明しつつあるようです。
このままですと、今後HoteLuxへの門戸をそっ閉じする施設・チェーンが増えてくるような気もしていますが、どうなって行くのでしょうか?